» Từ khóa: quản trị

Chương 2 – Tính chất của dịch vụ. Mục tiêu chương này nhằm: Phân loại dịch vụ thành một trong 4 loại sử dụng ma trận quy trình dịch vụ, mô tả dịch vụ sử dụng bốn chiều kích của dịch vụ trọn gói, bàn về những hàm ý trong quản lý của những đặc điểm phân biệt của hoạt động dịch vụ,...

 8 p vimaru 27/05/2017 1390 11 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Tính chất của dịch vụ, Ma trận quy trình dịch vụ, Dịch vụ trọn gói

Chương này trình bày những nội dung chính sau: Các tầm hướng cạnh tranh, các quy tắc OQC và OWC, nhãn quan chiến lược dịch vụ, các giai đoạn của tính cạnh tranh của tổ chức dịch vụ, các hoạt động kinh doanh có trọng điểm, quy trình định dạng chiến lược hoạt động kinh doanh.

 16 p vimaru 27/05/2017 1970 10 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Chiến lược hoạt động kinh doanh, Tầm hướng cạnh tranh, Nhãn quan chiến lược dịch vụ, Tổ chức dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 9: Định vị phương tiện dịch vụ (Service facility location). Nội dung trình bày chương này gồm có: Vai trò cạnh tranh của của định vị phương tiện dịch vụ, những điều cần phải tính đến trong việc định vị, định vị đơn phương tiện dịch vụ,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 10 p vimaru 27/05/2017 2052 12 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Định vị phương tiện dịch vụ, Ước tính nhu cầu, Phương pháp cross median

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;...

 8 p vimaru 27/05/2017 2387 7 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Thiết kế quy trình dịch vụ mới, Phát triển dịch vụ mới, Hoạt động dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 7: The service encounter. Mục tiêu học tập của chương này gồm: Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ, bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên, bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người...

 18 p vimaru 27/05/2017 2057 12 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, The service encounter, Tổ chức dịch vụ, Phương tiện hỗ trợ dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 14: Phân bố Poisson. Chương này trình bày một số nội dung chính sau: Phân số Poisson, các phân bố Poisson cho đến số lần đếm, phân bố theo luật số mũ âm, hệ thống một kênh, hệ thống nhiều kênh, quyết định về mức phục vụ tối ưu,... Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.

 10 p vimaru 27/05/2017 2236 7 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Phân bố Poisson, Phân bố theo luật số mũ âm, Mô hình xếp hàng

Mục tiêu bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 5: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực" cung cấp các kiến thức giúp người học có thể hiểu khái niệm và mục đích của đào tạo và phát triển, phân loại các hình thức đào tạo, tiến trình đào tạo và phát triển, đánh giá hiệu quả đào tạo.

 23 p vimaru 27/05/2017 2328 9 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Phát triển nguồn nhân lực, Đào tạo nguồn nhân lực, Hình thức đào tạo nhân lực

Mục tiêu bài giảng "Quản trị nguồn nhân lực - Chương 6: Đánh giá kết quả thực hiện công việc" giúp người học hiểu mục đích và vai trò của hoạt động đánh giá, phương pháp đánh giá, quy trình đánh giá nhân viên, giải pháp nâng cao hiệu quả đánh giá.

 15 p vimaru 27/05/2017 2319 1 Download

Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực, Nguồn nhân lực, Đánh giá kết quả thực hiện công việc, Đánh giá nhân lực, Kết quả thực hiện công việc

Bài 4 - Công nghệ thông tin và chuỗi cung ứng. Mục tiêu của chương này nhằm giúp các bạn hiểu được tác động roi da – Bullwhip xảy ra như thế nào và các yếu tố liên quan khác, sử dụng công nghệ thông tin hỗ trợ và tạo ra sự hợp tác hiệu quả trong chuỗi cung ứng. Mời các bạn tham khảo.

 21 p vimaru 27/05/2017 2825 7 Download

Từ khóa: Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Supply chain management, Tác động roi da, Chuỗi cung ứng phối hợp

Bài 1 - Tổng quan về chuỗi cung ứng. Mục tiêu của bài 1 là hiểu được chuỗi cung ứng là gì và các hoạt động của nó, xác định các đối tượng khác nhau tham gia vào chuỗi cung ứng và ứng dụng của chuỗi cung ứng vào chiến lược kinh doanh của công ty.

 25 p vimaru 27/05/2017 2486 11 Download

Từ khóa: Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Supply chain management, Hoạt động của chuỗi cung ứng, Cấu trúc của chuỗi cung ứng

Bài 3 - Hoạt động điều hành chuỗi cung ứng: Sản xuất và phân phối. Mục tiêu của bài giúp người học: Thực hành quản lý những hoạt động có liên quan đến việc sản xuất và phân phối, nghiên cứu hoạt động trong công ty bao gồm việc thuê ngoài, thiết kế sản phẩm trong sản xuất.

 15 p vimaru 27/05/2017 2075 8 Download

Từ khóa: Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Supply chain management, Hoạt động điều hành chuỗi cung ứng, Thiết kế sản phẩm trong sản xuất

Bài 7 - Mô hình toán ứng dụng trong quản lý chuỗi cung ứng. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Lựa chọn địa điểm theo điều kiện vĩ mô, lựa chọn địa điểm của tổng kho theo tọa độ 2 chiều, lựa chọn địa điểm theo phương pháp cho điểm có trọng số, lựa chọn địa điểm theo phương pháp phân tích điểm hòa vốn.

 12 p vimaru 27/05/2017 2159 10 Download

Từ khóa: Quản trị chuỗi cung ứng, Chuỗi cung ứng, Bài giảng Quản trị chuỗi cung ứng, Supply chain management, Mô hình toán ứng dụng, Phân tích điểm hòa vốn