» Từ khóa: quản trị dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Quyết định giá dịch vụ" trình bày những nội dung chính như sau: Đặc điểm định giá dịch vụ; phương pháp xác định giá dịch vụ; mối quan hệ giữa giá cả và giá trị cảm nhận; quản trị giá dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!

 20 p vimaru 30/10/2024 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định giá dịch vụ, Đặc điểm định giá dịch vụ, Phương pháp xác định giá dịch vụ, Quản trị giá dịch vụ

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 9 - Quyết định quy trình dịch vụ" cung cấp cho sinh viên các nội dung kiến thức về: Quy trình và xây dựng quy trình dịch vụ; thiết kế lại quy trình dịch vụ; quản trị hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 16 p vimaru 30/10/2024 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình dịch vụ, Thiết kế lại quy trình dịch vụ, Quản trị hành vi của khách hàng

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 11 - Quyết định về yếu tố con người" được biên soạn với mục tiêu giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; hiểu được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người. Mời...

 13 p vimaru 30/10/2024 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quyết định về yếu tố con người, Con người trong kinh doanh dịch vụ, Nhân viên tiếp xúc với khách hàng, Quản trị marketing dịch vụ

Bài giảng Quản trị mạng chương 4 cung cấp cho người học những kiến thức về cơ sở hạ tầng mạng. Các nội dung chính trong chương này gồm có: Dịch vụ cấu hình địa chỉ IP động (Dynamic Host Configuration Protocol - DHCP), dịch vụ tên miền (Domain Name System - DNS), dịch vụ cấp giấy chứng nhận (Certificate Authority – CA). Mời tham khảo.

 130 p vimaru 27/02/2024 64 0 Download

Từ khóa: Quản trị mạng, Bài giảng Quản trị mạng, Dịch vụ cấu hình địa chỉ IP động, Dịch vụ tên miền, Dịch vụ cấp giấy chứng nhận, Domain Name System

Chương 5 của bài giảng Quản trị mạng trang bị cho người học những hiểu biết về quản trị dịch vụ mạng. Thông qua chương này người học sẽ được tìm hiểu về dịch vụ Web, dịch vụ FTP và dịch vụ Email. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm bắt các nội dung chi tiết.

 76 p vimaru 27/02/2024 57 0 Download

Từ khóa: Quản trị mạng, Bài giảng Quản trị mạng, Dịch vụ mạng, Quản trị dịch vụ mạng, Dịch vụ Web, Dịch vụ FTP

Bài giảng Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng - Chương 2: Phạm vi và phương pháp tiếp cận logistics và quản lý chuỗi cung ứng. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: phạm vi hoạt động logistics và chuỗi cung ứng; nguyên tắc quản trị logistics và chuỗi cung ứng của doanh nghiệp; các tiếp cận trong quản trị logistics và chuỗi cung ứng...

 23 p vimaru 31/01/2023 212 14 Download

Từ khóa: Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng, Quản lý chuỗi cung ứng, Nguyên tắc quản trị logistics, Nguyên tắc quản trị chuỗi cung ứng, Hệ thống cơ sở hạ tầng logistics, Dịch vụ logistics

Bài giảng Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng - Chương 5: Nghề nghiệp và nhân lực ngành logistics và quản lý chuỗi cung ứng. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: các vị trí nghề nghiệp về logistics và quản lý chuỗi cung ứng; nhân lực trong ngành logistics và chuỗi cung ứng hiện nay; nhân lực trong ngành logistics và quản lý chuỗi cung...

 12 p vimaru 31/01/2023 200 5 Download

Từ khóa: Nhập môn Logistics và quản lý chuỗi cung ứng, Quản lý chuỗi cung ứng, Vị trí nghề nghiệp ngành logistics và chuỗi cung ứng, Cấu trúc nghề nghiệp logistics và chuỗi cung ứng, Kỹ năng nhân sự logistics và chuỗi cung ứng, Dịch vụ logistics

Bài giảng Quản trị thương hiệu 2 - Chương 1: Quản trị thương hiệu tổ chức và thương hiệu dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: thương hiệu dịch vụ và thương hiệu tổ chức; quản trị thương hiệu dịch vụ; quản trị thương hiệu tổ chức;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 24 p vimaru 22/07/2022 391 12 Download

Từ khóa: Quản trị thương hiệu, Bài giảng Quản trị thương hiệu 2, Quản trị thương hiệu tổ chức, Quản trị thương hiệu dịch vụ, Thương hiệu chiến lược, Tài sản thương hiệu

Chương 2 – Tính chất của dịch vụ. Mục tiêu chương này nhằm: Phân loại dịch vụ thành một trong 4 loại sử dụng ma trận quy trình dịch vụ, mô tả dịch vụ sử dụng bốn chiều kích của dịch vụ trọn gói, bàn về những hàm ý trong quản lý của những đặc điểm phân biệt của hoạt động dịch vụ,...

 8 p vimaru 27/05/2017 1357 11 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Tính chất của dịch vụ, Ma trận quy trình dịch vụ, Dịch vụ trọn gói

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 4: Phát triển và thiết kế quy trình dịch vụ mới. Các mục tiêu chương này gồm có: Thảo luận quy trình phát triển dịch vụ mới, chuẩn bị một kế hoạch chi tiết cho một hoạt động dịch vụ, mô tả quy trình dịch vụ sử dụng các khía cạnh (hay chiều kích) tính phân kỳ và tính phức tạp;...

 8 p vimaru 27/05/2017 2353 7 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Thiết kế quy trình dịch vụ mới, Phát triển dịch vụ mới, Hoạt động dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 3: Chiến lược dịch vụ (Service strategy). Nội dung chương này gồm có: Đề ra tầm nhìn (hay nhãn quan) dịch vụ chiến lược, bàn về môi trường cạnh tranh của dịch vụ, bàn về quyết định mua dịch vụ,... Mời tham khảo.

 10 p vimaru 27/05/2017 2338 13 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Chiến lược dịch vụ, Service strategy, Tầm nhìn dịch vụ chiến lược

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 7: The service encounter. Mục tiêu học tập của chương này gồm: Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ, bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên, bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người...

 18 p vimaru 27/05/2017 2021 12 Download

Từ khóa: Quản trị dịch vụ, Service management, Bài giảng Quản trị dịch vụ, The service encounter, Tổ chức dịch vụ, Phương tiện hỗ trợ dịch vụ